1. Nordstrom (2. sæti)
Ef það er ein setning sem nafnið Nordstrom er samheiti yfir, þá er það „viðskiptavinaþjónusta“ og þú færð ekki að vera veggspjaldsbarnið til að þjóna neytendum án þess að hasla sér völl í sérsmíðun í leiðinni.Þessi hvíta hanska athygli dvínaði ekki þegar internetið kom: ef eitthvað er, þá hefur stórverslunarsalinn tvöfaldast, að finna leiðir til að sameina þetta tvennt í nýja tegund af þjónustu við viðskiptavini sem gengur umfram það.Íhugaðu að þegar það opnaði langþráða eina verslun sína fyrir karla á Manhattan árið 2018, hafði það ys og þys borgarinnar í huga og setti af stað 24/7 BOPIS til að leyfa viðskiptavinum að sækja innkaup sín þegar þeim hentaði.Það bauð einnig upp á breytingar, hraðskilaboð og persónulega stílista - sem munu jafnvel koma til þín í þægindum heima hjá þér.Á netinu, snjöll heimasíða sérsniðin, 'við höldum að þú munt elska' vöruráðleggingar og vinsæll staðsetningartengdur stílinnblástur frá stafrænu tilboði hennar færðu hana upp í sex sæti frá 8. sæti á síðasta ári.
Heildareinkunn fyrir sérsnið: 77
2. Leigðu flugbrautina (Raðað nr. 3)
Rent the Runway er með ess í pokanum af sérsníðabrellum sem flest fatafyrirtæki hafa ekki aðgang að - meiri gögn, ítarlegri gögn og mismunandi tegundir gagna.„Í fortíðinni,“ sagði forstjórinn Jennifer Hyman á síðasta ári, „var það eina sem söluaðili gæti sagt þér í rauninni hver salan þín var, en þeir gátu ekki endilega sagt þér hvort viðskiptavinurinn væri í raun og veru í þessari skyrtu, hversu oft hún klæddist henni. , hvort það hafi staðist tímans tönn.“Vegna þess að föt RtR er skilað í vinnslustöð fyrirtækisins hefur fyrirtækið náin tengsl við þau – það veit hvaða flíkur þurfa viðgerð;það veit hversu margar fatahreinsanir og klæðaburður flík þolir áður en hún þarf að fara á eftirlaun.Þetta eru dýrmæt gögn sem það getur notað á margvíslegan hátt til að bæta upplifun viðskiptavina, bæði með áskriftaráætlunum sínum á netinu og í verslunum á raunverulegum stöðum sínum, en sú fimmta var nýlega opnuð í San Francisco, eftir að fyrirtækið tryggði sér 125 milljónir dala. fjárfesting í mars.Á þessu ári, fyrirtækið sem gerði útleigu fatnað fyrir rafræn viðskipti stækkar 23 sæti á vísitölunni fyrir nálgun sína við sérsniðna, þar sem það hefur stækkað vöruframboð sitt, frá hágæða kvöldkjólum yfir í skrifstofufatnað fyrir konur og nú til hversdagsfatnaðar.
Heildarstigaeinkunn: 73
3. DSW (Raðað nr. 5)
Þó að sumir smásalar stækki með því að einbeita sér að glænýjum flokkum, þá er DSW að tvöfalda tuðrurnar, síðan á síðasta ári opnaði „naglastangir“ á sjö stöðum.Skósala, sem varð 50 ára á þessu ári, vonast til að fótsnyrtingarþjónustan auki hollustu frá 26 milljónum+ meðlimum sínum með því að koma þeim oftar aftur inn í verslanir.Með því að sameina vafragögn á netinu með viðskiptagögnum getur DSW byggt upp heildstæðari sýn á viðskiptavininn, sem það notar til að skilja hvað hún vill, og með því að fá eina sýn á viðskiptavininn á milli rása getur það verið viss um að hann sendi ekki tölvupóstskeyti yfirgefin körfu til neytanda sem hefur þegar gengið frá kaupum í verslun.Að auki notar söluaðilinn yfirgripsmikla spurningakeppni til viðskiptavina um borð, sem hann notar til að hjálpa til við að koma með eiginleikatengdar vörutillögur sem dreifa heimasíðunni og er ýtt út til neytenda með tölvupósti með tíðni sem passar við ferðalag viðskiptavina.Sömuleiðis inniheldur DSW appið landfræðilegar tilkynningar sem munu smella á neytandann ef þeir eru í nálægð við verslun og hafa tiltæk verðlaun eða tilboð, sem minnir þá á að þeir gætu viljað koma inn.
Heildareinkunn fyrir sérsnið: 67
4. Urban Outfitters (Raðað nr. 7)
Á fjórða ársfjórðungi síðasta reikningsárs skilaði Urban tveggja stafa vexti í stafrænu rásinni, knúinn áfram af aukningu á lotum, umbreytingum og meðalverði pöntunar.Hollusta virkar í raun: Urban státar af 8,3 milljónum fylgjenda á Instagram;Vinsælt vildarkerfi þess, UO Rewards, hefur um 10 milljónir meðlima um allan heim, sem stóðu fyrir meira en 70 prósent af sölu vörumerkisins á þeim ársfjórðungi.Það gæti verið vegna þess að UO forritið verðlaunar meðlimi sína ríkulega með einkatilboðum, sérstökum vinningum, snemmtækum aðgangi að útsölum, auka afslætti og öðrum fríðindum.Forritið með 4,9 einkunn (sem fær þér enn meira dágóður) býður upp á mjög sérsniðið straum og kraftmiklir og sérhannaðar eiginleikar þess gera það auðvelt að leita að því sem þú vilt.Urban Outfitters, sem mun ná hálfrar aldar marki á næsta ári, hefur alltaf safnað saman fjölbreyttri blöndu af hlutum, og það stækkaði það á síðasta ári með UO MRKT, yfirsýndum þriðja aðila markaðstorgi sem tengir samfélag sitt við vaxandi línu af „ menningarlega sinnuð vörumerki og nýjar uppgötvanir.“Söluaðilinn byrjaði einnig að samþykkja Apple borga og Afterpay, kaup-nú, borga síðar vettvang.Upplifun Urban Outfitters umnichannel býður einnig upp á persónulegan tölvupóst, grípandi og viðeigandi ritstjórn og vel tímasetta samskiptahraða.
Heildareinkunn fyrir sérsnið: 66
5. Adidas (Raðað nr. 9)
Strigaskórasalan komst í eitthvað stórt þegar það setti á markað Yeezy safnið sitt, margra ára samstarf við rapparann Kanye West, fyrir nokkrum árum og nú bíða allir eftir því að sjá hvað adidas hefur í vændum fyrir samstarfið við Beyonce.Hingað til hefur fyrirtækið verið móðir um væntanlega kynningu.Adidas byggir einnig upp tengsl við viðskiptavini sína með því að nota gögn til að veita kaupendum þær upplýsingar sem þeir þurfa, hvort sem það er í gegnum víðtæka vöruleit og síunarviðmiðunargetu sína eða í gegnum forrit sem koma til móts við einstök áhugamál, allt frá heilsu- og líkamsræktarmarkmiðum (Runtastic), til að byggja upp fótbolta færni (Tango App).Á heildina litið er alhliða nálgun þess að skila árangri - með spá um að framlegð aukist á þessu ári í um 52 prósent.
Birtingartími: 14-jún-2022